THRON e la Customer Retention

Sapevi che per la tua azienda, in termini economici, un cliente fidelizzato vale 10 volte di più di una nuova acquisizione?
 
Assicurarsi che chi si rivolge al tuo business rimanga soddisfatto e torni da te per i suoi acquisti futuri è importantissimo per costruire una solida clientela e una brand image di successo.
 
Offrire prodotti e servizi di alta qualità, oggi, non è più sufficiente per garantirti una buona loyalty da parte del consumatore.
 
Per questo motivo, una strategia di marketing efficace non può prescindere da un Customer Relationship Management incentrato sulla fidelizzazione.

Cos’è la Customer Retention

 

L’applicazione della Customer Retention al tuo business ti permette di massimizzare i profitti. Nel mondo del marketing, questa espressione indica le tecniche e i benefici della fidelizzazione di un cliente a un brand.
 
funnel_retention
 

 

Customer Retention: quali sono i vantaggi

Puntare sulla Customer Retention è una strategia sempre vantaggiosa, spesso molto più efficace dell’acquisizione di nuovi clienti, per due motivi:
 
  1. Il costo di una nuova acquisizione è sempre maggiore di quello del mantenimento di un vecchio compratore. Secondo gli studi di settore, la possibilità di fidelizzare un cliente varia dal 60 al 70%, mentre quella di ottenere un nuovo acquirente non supera il 20%.
  2. Un acquirente affezionato e soddisfatto vale più di diversi nuovi compratori che non conoscono il tuo brand. Una Customer Retention del 5% può aumentare i tuoi profitti di più del 25%.

I fattori della
Customer Retention

 

Customer Retention
 
Da cosa dipende la customer retention? I fattori in gioco sono diversi. La qualità del tuo prodotto è fondamentale, ma sono importanti anche la fiducia nel brand, la soddisfazione e la capacità da parte tua di prevedere le esigenze del cliente e andargli incontro con offerte e pacchetti personalizzati.
 
Tutti questi aspetti richiedono uno scambio di informazioni tra il cliente e l’azienda.
 
Per far sì che i compratori si interessino alla tua offerta e continuino a rivolgersi al tuo business fino a considerarlo il loro brand di riferimento è indispensabile mantenere alta l’interazione con la propria audience.

Come integrare al massimo
il tuo CRM con THRON

 

retention_customerview
 
La relazione con il tuo cliente (Customer Relationship) è quindi il punto chiave per migliorare la Customer Retention.
 
Conoscere i gusti degli acquirenti e la demografia della tua clientela ti permette di costruire un rapporto sempre più solido tra la tua attività e i compratori che vuoi fidelizzare.
 
Con i dati raccolti da THRON puoi arricchire il CRM in maniera innovativa e assolutamente efficace e rendere il customer relationship management più efficiente.
 
L’AI di THRON è pensata infatti per la profilazione precisa dei clienti che si interfacciano con il tuo brand.

THRON Intelligence: uno strumento per conoscere i propri clienti

THRON è la soluzione più avanzata per tenere sotto traccia il comportamento d’acquisto dei consumatori.
 
Avendo a disposizione un database in cui l’intero percorso di visualizzazione di ogni utente risulta aggiornato in tempo reale ed è arricchito con i dati strategici sui suoi interessi “estrapolati” dalla fruizione dei contenuti, sei in grado di identificare le preferenze di ogni persona (canali, formati, servizi preferiti etc.).
 
In questa maniera è possibile affinare le tue strategie editoriali con la conoscenza di quali sono i “trending topic” che possono garantire il maggior numero di conversioni trasformando gli utenti in lead.
 

Customer Retention with profiling
 
L’AI di THRON ti aiuta a compilare una banca dati costantemente aggiornata sui comportamenti e le preferenze di chi visita i canali attraverso cui comunica la tua azienda.
 
Per questo motivo THRON è lo strumento digitale e intelligente pensato a misura di azienda, una soluzione innovativa per integrare il tuo CRM in maniera funzionale e razionale.

Prova la trial gratuitae migliora la Customer Retention della tua azienda con l’aiuto della nostra Intelligenza Artificiale