{"id":3578,"date":"2022-12-02T15:42:02","date_gmt":"2022-12-02T14:42:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thron.com\/?p=3578"},"modified":"2023-09-13T14:35:13","modified_gmt":"2023-09-13T12:35:13","slug":"cx-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thron.com\/it\/blog\/prodotto\/cx-b2b\/","title":{"rendered":"Forrester: il time to market con THRON segna +300K $"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019esperienza di un cliente \u00e8 correlata a tutte le sue interazioni con un brand.<\/p>\n\n\n\n

Secondo Forrester, la gestione dei contenuti gioca un ruolo determinante in tal senso.<\/p>\n\n\n\n

Un ciclo di vita degli asset inefficiente ha impatti negativi sull\u2019esperienza dei clienti, anche di quelli B2B.<\/p>\n\n\n\n

In questo articolo capiamo meglio perch\u00e9 e approfondiamo impatti e benefici economici concreti che una piattaforma come THRON garantisce.<\/p>\n\n\n\n

Customer Experience B2B: cos’\u00e8?<\/h2>\n\n\n\n

Parafrasando la definizione di Forrester1<\/sup>, la Customer Experience (o CX) pu\u00f2 essere definita come \u201cil modo in cui i clienti percepiscono le loro interazioni con una specifica organizzazione<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Declinata nel mondo B2B, la CX non \u00e8 altro che il modo in cui un\u2019azienda cliente percepisce l\u2019interazione con una specifica organizzazione.<\/p>\n\n\n\n

I buyer commerciali<\/strong> non fanno sconti: l\u201980% <\/strong>di loro si aspetta un\u2019esperienza d\u2019acquisto simile a quella B2C<\/strong>2<\/sup>. E proprio nel mondo B2B, l\u2019esperienza di un cliente \u00e8 molto pi\u00f9 di una somma di percezioni.<\/p>\n\n\n\n

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\"CX<\/figure>\n\n\n\n
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Fonte: 75 must-know Customer Experience Statistics to move your business forward in 2022,<\/em> 2022, SmartKarrot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le interazioni tra aziende sono processi di business<\/strong>, le cui performance sono strategiche per tutte le organizzazioni in gioco.<\/p>\n\n\n\n

Esistono diverse metriche quantitative<\/strong> che misurano gli impatti di una buona esperienza tra partner commerciali e, secondo Forrester3<\/sup>, i contenuti hanno un ruolo chiave<\/strong> da questo punto di vista.<\/a><\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> Customer Experience Defined<\/em>, 2010, Forrester.
2<\/sup> 75 must-know Customer Experience Statistics to move your business forward in 2022<\/em>, 2022, SmartKarrot.
3<\/sup> The State of B2B Content<\/em>, 2022, Forrester.
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Effetti di una gestione caotica dei contenuti sulla CX B2B<\/h2>\n\n\n\n

Quando due aziende collaborano lo fanno attraverso dei processi alimentati da contenuti e informazioni.<\/p>\n\n\n\n

>>> Abbiamo parlato della sottile differenza tra asset e contenuto<\/strong> nel nostro White Paper sul Digital Asset Management<\/strong><\/a>. Per semplicit\u00e0, in questo articolo tratteremo i due termini come sinonimi. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Per comprendere il ruolo chiave degli asset digitali ricorriamo a un classico esempio di relazione B2B<\/strong>: quella tra impresa produttrice e impresa rivenditrice<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Oltre ai flussi economici e finanziari, i processi delle due organizzazioni si intrecciano perch\u00e9 la prima condivide con la seconda asset digitali lungo l\u2019intero<\/strong> ciclo d\u2019acquisto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nel caso specifico, l\u2019azienda produttrice condivide con l\u2019azienda rivenditrice contenuti e informazioni relativi ai prodotti da vendere; quest\u2019ultima dovr\u00e0 disporre di contenuti e informazioni per posizionare i prodotti al meglio sui suoi canali finali.<\/p>\n\n\n\n

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\"Come<\/figure>\n\n\n\n
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Esempio di relazione B2B e relativo flusso di asset digitali<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ogni asset ha un proprio ciclo di vita che, se non gestito in modo opportuno, genera impatti negativi<\/strong> per entrambe le aziende, in particolare in termini di Customer Experience B2B, perch\u00e9:<\/p>\n\n\n\n