{"id":4661,"date":"2019-11-14T10:34:09","date_gmt":"2019-11-14T09:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thron.com\/?p=4661"},"modified":"2023-09-06T10:51:09","modified_gmt":"2023-09-06T08:51:09","slug":"comunicazione-di-prodotto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thron.com\/it\/blog\/approfondimenti\/comunicazione-di-prodotto\/","title":{"rendered":"Comunicazione di prodotto e retail: sfide e strategie"},"content":{"rendered":"\n

Per evitare che i negozi facciano la fine delle cabine telefoniche con l\u2019avvento dei cellulari, bisogna che le nuove organizzazioni retail riescano a creare relazioni clienti-azienda memorabili e integrate<\/strong>. Come si possono costruire customer experience<\/strong> che suscitino consapevolezza e desiderio nelle persone? E qual \u00e8 il ruolo della comunicazione di prodotto?<\/p>\n\n\n\n

Parliamo di comunicazione di prodotto con Davide Cavalieri, GM di Cavalieri Retail<\/h2>\n\n\n\n

Lo abbiamo chiesto a Davide Cavalieri<\/strong>, autore di \u201cUn desiderio chiamato retail\u201d<\/strong> e General Manager di Cavalieri Retail<\/strong>, societ\u00e0 specializzata nello sviluppo di soluzioni per potenziare le performance dei punti vendita e delle reti commerciali di brand retail e della GDO.<\/p>\n\n\n\n

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Nel Suo libro ha affermato che a godere di buona salute \u00e8 il retail che parla al cuore delle persone e ne stuzzica la fantasia. Vuole illustrarci quelli che sono gli ingredienti per il successo di questo nuovo paradigma?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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“Gli strumenti per avere successo nel retail fanno parte del nostro quotidiano, anche se spesso non ce ne rendiamo conto. Dobbiamo solo imparare ad utilizzarli in modo funzionale<\/strong>.  Come? Innanzitutto facendoci delle domande per capire come si muove il mercato<\/strong>, come agiscono i concorrenti<\/strong> e quali sono le nuove tendenze<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCapire\u201d significa non solo raccogliere informazioni<\/strong>, ma interpretarle<\/strong> e decidere dove \u00e8 meglio posizionarsi, cosa offrire di diverso e accattivante<\/strong> e muoversi di conseguenza<\/strong>. Se \u00e8 vero che il retail di successo \u00e8 mosso dalla passione<\/strong>, \u00e8 altrettanto vero che senza una visione a lungo termine<\/strong> e senza un\u2019identit\u00e0 ben definita<\/strong> non si pu\u00f2 pensare di ottenere risultati duraturi.”<\/p>\n\n\n\n

Integrare i contenuti nel flusso dell’esperienza dell’utente. In che modo e perch\u00e9? Come possono essere utilizzati in chiave one-to-one?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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“Per intervenire sull\u2019esperienza dell\u2019utente \u00e8, a mio avviso, fondamentale realizzare una mappa del \u201ccustomer journey<\/strong>\u201d, il percorso seguito dal cliente. Una sorta di guida<\/strong> capace di analizzare il comportamento del consumatore<\/strong>, raccontare i suoi bisogni, le sue reazioni e lasciare traccia dei suoi commenti. Un tool strategico<\/strong> che, messo a disposizione dei team di vendita e di marketing, consente di approcciare il consumatore in modo efficace, impattante. Oggi il consumatore vive una vita frenetica, in cui il tempo \u00e8 tiranno. Per questo \u00e8 necessario riuscire a stimolarlo, coinvolgerlo, mantenendo vivo il suo interesse. Conoscere il proprio cliente<\/strong> e offrirgli prodotti e servizi personalizzati<\/strong> sulle sue necessit\u00e0 diventa strategico.”<\/p>\n\n\n\n

Come pu\u00f2 essere impostata la relazione tra brand e retailer nell’era delle vendite online? Ha mai notato casi dove sono presenti discrasie nella comunicazione all’utente finale? E se s\u00ec, come possono essere risolte?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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“L\u2019attuale percorso di acquisto del consumatore \u00e8 molto diverso da quello di un tempo, quando le vendite avvenivano solo nei negozi fisici.\u00a0 Oggi qualsiasi brand non pu\u00f2 prescindere dall\u2019attivit\u00e0 online, anzi \u00e8 proprio il\u00a0virtuale\u00a0<\/strong>che\u00a0pu\u00f2 riportare i clienti in negozio<\/strong>. Si tratta della sfida dell\u2019omnicanalit\u00e0<\/strong><\/a>: la necessit\u00e0 di essere presenti in\u00a0maniera integrata e coordinata<\/strong>\u00a0su tutti i punti di contatto.<\/p>\n\n\n\n

Ma presidiarli non basta<\/strong>. La possibilit\u00e0 di perdere il potenziale cliente, perennemente connesso e bombardato da mille proposte, \u00e8 molto alta. \u00c8 per questo necessario creare una relazione forte e continuativa<\/strong>, su tutti i canali disponibili, sia online che offline, in modo da essere sempre reperibili e pronti nel momento in cui il consumatore decide di acquistare.<\/p>\n\n\n\n

Chi sa costruire una shopping experience<\/strong> capace di rispondere ai bisogni, desideri e valori del singolo cliente ha pi\u00f9 possibilit\u00e0 di essere seguito e fidelizzato<\/strong>. Il prodotto da vendere non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente, oggi il cliente ha fame di storie vere e appassionate<\/strong>, che emozionino, coinvolgano e lo facciano sentire parte di qualcosa di grande. Storie che contengano parole e messaggi chiari, comprensibili, semplici e profondi. E questo \u00e8 un aspetto su cui si deve ancora lavorare molto.<\/p>\n\n\n\n

Per colpire il consumatore bisogna bandire le troppe parole<\/strong>, cogliere l\u2019essenziale e liberarsi del superfluo<\/strong>. Solo cos\u00ec sar\u00e0 possibile conquistarlo e trasformarlo in cliente.<\/strong>“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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