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Il peso degli acquisti online cresce sempre di più, anche per effetto dei cambiamenti nelle abitudini d’acquisto generati dalla pandemia. In epoca pre-Covid non era raro scoprire che i consumatori osservavano e valutavano i prodotti nei negozi fisici per poi concludere l’acquisto online. Con lo scoppio della pandemia e l’introduzione di restrizioni alla mobilità l’esperienza in-store è venuta meno e l’intero processo d’acquisto si è trasferito sui canali online.
Mai come adesso, chi gestisce un e-commerce deve prestare la massima attenzione alla cura dei contenuti del sito, diventati ancor più determinanti per favorire le conversioni e le vendite.
Jellyfish, digital agency di livello internazionale, ha analizzato i contenuti pubblicati sui propri e-commerce dai 100 top retailer 2020 degli Stati Uniti, concentrandosi su quelli che chiama performance content. I risultati sono racchiusi in un report, in cui Jellyfish ha stilato una classifica basata sulla qualità di tre diverse tipologie di contenuti.
I contenuti che Jellyfish ha racchiuso nella definizione di Performance Content sono descrizioni di prodotto, descrizioni di categoria e guide all’acquisto. Il termine Performance Content sottolinea quanto queste categorie di contenuti siano fondamentali nel fornire all’utente tutte le informazioni di cui ha bisogno per concludere l’acquisto, guidarlo nelle fasi di pre-sales e quindi di conversione.
L’analisi si è concentrata sulla qualità di:
1. Descrizioni di prodotto.
Svolgono un ruolo determinante nel processo d’acquisto, in particolare in fase di conversione: il loro ruolo è quello di fornire il più alto livello possibile di dettaglio sul prodotto. Informazioni dettagliate sul suo utilizzo e sui suoi benefit, in particolare quando in grado di anticipare le domande dell’utente, lo aiutano a orientarsi nella scelta e ad acquistare in modo consapevole.
2. Descrizioni di categoria.
Contenuti di questo tipo devono essere pensati sia per gli utenti che per i motori di ricerca. Infatti, le descrizioni di categoria non solo sono di supporto ai clienti – motivo per il quale devono essere il più possibile descrittive, originali e ben scritte – ma sono fondamentali per migliorare i ranking organici dell’e-commerce. Pagine di prodotto ottimizzate in ottica SEO contribuiscono a migliorare il posizionamento dell’intero sito sui motori di ricerca, portando traffico qualificato alla vendita.
3. Guide all’acquisto / how to.
Negli e-commerce questo tipo di contenuti sostituisce la figura dell’addetto alle vendite, fornisce informazioni, consulenza e consigli in merito alle caratteristiche e ai benefici dei prodotti.
Nonostante il ruolo crescente dei canali online nell’esperienza di vendita, il report evidenzia come ben tre aziende su quattro non curino a sufficienza questo tipo di contenuti. In particolare, tra le aziende prese come riferimento:
Molte aziende fanno l’errore di considerare i canali di vendita online al pari di quelli tradizionali. Spesso, infatti, le pagine prodotto degli e-commerce presentano gli stessi testi dei cataloghi cartacei, cosa che non tiene conto delle esigenze di chi acquista online e che non può “toccare con mano” il prodotto.
Curare questo tipo di contenuti sul proprio e-commerce permette all’azienda di:
L’aumento delle vendite e il contenimento dei costi per l’assistenza post-vendita sono benefici che si riflettono positivamente sul ROI aziendale. In un contesto altamente concorrenziale come quello rappresentato dagli e-commerce, dove l’acquirente può passare da uno store online all’altro in un paio di clic, i Performance Content rappresentano una leva fondamentale per attrarre visitatori e portarli a concludere l’acquisto.
Schede prodotto complete e dettagliate, dove possibile arricchite anche con contenuti multimediali che ne mostrino il funzionamento e le caratteristiche, aiutano infatti l’utente a prendere le decisioni d’acquisto con maggiore consapevolezza.
Un e-commerce ricco di contenuti e descrizioni dettagliate, che anticipino le domande e le obiezioni degli utenti e contenuti multimediali in grado di coinvolgere i visitatori incoraggia all’acquisto e accelera le conversioni. Le aziende che, consapevoli del loro ruolo, scelgono di curare nel modo giusto i Performance Content per aumentare le prestazioni del proprio e-commerce, si trovano davanti un lavoro importante a livello di tempo speso nell’organizzare le informazioni, arricchire le schede prodotto, aggiornare regolarmente descrizioni e contenuti e adeguarli alle variazioni del catalogo.
Senza gli strumenti giusti, in fase di pubblicazione questo rischia di tradursi in:
Con THRON centralizzi la gestione e la pubblicazione di contenuti e informazioni sul tuo e-commerce, senza bisogno di ulteriori strumenti e senza duplicare le informazioni, mantenendo sempre il pieno controllo dei dati condivisi con il pubblico.
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Tutto questo si traduce in una gestione più efficiente del tuo store online e in un notevole risparmio di tempo e denaro. Inoltre, tutti i contenuti distribuiti da THRON sono ottimizzati, così da favorire il posizionamento sui motori di ricerca e intercettare il traffico generato dalle persone che cercano informazioni in fase di pre-acquisto.
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